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Chargé(e) de production Train H/F

Si vous souhaitez intégrer une entreprise en plein développement, rejoignez nous!

Vos missions :

Sous la supervision du Responsable de pilotage des centres de contacts externes, le (la) chargé(e) de production Agence assurera des missions de :
- Formation : identification des besoins en formation et garant(e) de l’organisation des formations ou présentations assurées par lui/elle-même ou par les représentants des transporteurs TRAIN.
- Des ateliers ou toute autre forme d’animation pourront être proposés en fonction des besoins exprimés par les centres de contacts, le pôle Opérations, nos partenaires ou les équipes marketing.
- Des quizzs de validation des connaissances seront proposés régulièrement pour s’assurer que les procédures/ outils / produits TRAIN tous transporteurs sont maitrisés et des mesures correctives proposées.
- Reporting

- Process, procédures & communication aux centres de contacts. Le/ la chargée de production TRAIN identifie les procédures/ process manquants, participe à la validation du contenu et se charge de la diffusion aux centres de contacts sur le support qui lui semble le plus adapté. Il/ elle devra s’assurer que ces informations sont maitrisées en s’aidant de contrôles aléatoires (picking/ écoutes)
- Suivi de la qualité des réponses et du discours délivrés par les centres.
- Suivi des événements de production
- Suivi des encours: le/la chargé(e) de production devra suivre l’encours sur toutes les BAL (volume & délai de réponse) en collaboration étroite avec les centres et exiger le respect des délais de réponse si les dossiers clients ne nécessitent pas d’expertise particulière. Si des procédures/ process sont manquants, il/elle devra faire son expression de besoin à la chargée de process. Pour des dossiers sensibles/complexes, il apporte toute son expertise aux centres.
- Etre le/ la représentante de VSC lorsque sa présence est souhaitée par la Responsable de Pilotage des centres de contacts.
- Force de proposition : tous les mois, le/la chargé (e) de production proposera 1 ou 2 idées visant à améliorer les services proposés sur les différents sites, les outils ou la qualité de traitement basés sur ses constatations propres, suggestions clients ou centres de contacts.

Votre profil :

Ce poste nécessite une très forte expertise de l’offre Train qui maitrise à la fois les sites de distribution de VSC et de ses clients, les offres de services et produits et la connaissance client pour assister les centres de relations clients externalisés. Le challenge est de contribuer à l’augmentation de la satisfaction client.
Collaboration étroite et constructive avec différentes équipes comme par exemple le marketing, les équipes support, la relation client, les experts transporteurs et sites de distribution Train.
Qualités demandées :
- Etre pédagogue à l’écrit comme à l’oral
- Excellentes qualités rédactionnelles en français et anglais
- Qualité d’organisation et d’analyse
- Esprit de synthèse
- Capacité à se remettre en cause
- Communicant : écouter le point de vue de l’autre, le comprendre, adapter sa communication à son interlocuteur.
- Travail en équipe
- Maitrise Internet et des outils Web et outils Train
- Maitrise des outils Office : Word/ Excel/ Powerpoint/Visio

Expérience : Confirmé

Formation : Indifférent

Contact :

Pour postuler envoyez votre candidature par email à l'adresse suivante :
charge_de_production_train@recrutement-groupevsc.com
et précisez la référence : VSC/DRC/Chargeprodtrain